优雅珠宝商城 | 网上专业珠宝时尚店！

会员信息

大客户中心

购物指南

安全交易

购物指南

关于"寻找朋友的收藏夹"

答：
"寻找朋友的收藏夹"是优雅网为会员提供的一项特色服务，如果您的朋友在优雅网已经注册成为会员，并且建立了自己的产品收藏夹，您可以通过输入您朋友在优雅网注册的E-MAIL地址，搜寻到对方的产品收藏夹，并且知道她（他）最喜欢的产品，既然明了朋友的喜爱，您亦可以为她（他）购买并当做礼物赠送给对方，不失为一种表达您心意的好机会！

怎样在优雅网注册？

答：
您可以进优雅网直接点击"会员注册"进行注册。注册很简单，您只需按注册向导的要求输入一些基本信息即可。为了准确地为您服务，请务必在注册十填写您的真实信息，我们会为保密。输入的帐号要4-10位，仅可使用英文字母、数字"-"。

怎样成为优雅网的会员?

答：
您可以进入优雅网直接点击"会员登录与注册"进行注册。注册很简单，您只需根据系统提示输入相关资料即可，请您填写完毕时，务必核对填写内容的准确性，并谨记您的会员账号和密码，以便您查询定单或是希望优雅网提供予您更多的服务时用以核对您的身份。

注册优雅网用户有那些好处？

答；
（1）只有注册会员才可以在优雅网上进行订购，享受优惠的会员价，价廉物美！而且是免费！
（2）只有注册会员，进行在线咨询"在线优雅天使"时，您不必自报家门，只需按您的问题提出即可，优雅天使根据您的会员帐号即可查询到您的相关信息，并以最快速度给予您回复。
（3）只有注册会员才可以享受优雅网不定期提供的各类会员活动，奖品多多，切不可错过！
（4）只有注册会员才可以参加优雅网上的E元计划和笑脸娃娃兑奖活动，即当您购买优雅网的产品或参加优雅网组织的活动时，将获得一定的E元与笑脸娃娃的累积，并可换取精美礼品。
（5）只有注册会员，才会不定期收到优雅网发送的优雅周刊;制作精美，内容多多，给您带来无限惊喜"。

如何在网上下单购买，怎么一个操作流程呢？

答：
1、这种方式和您逛商场的方式十分相似，您只要按照我们的商品分类页面或进入"钻石珠宝"、"时尚银饰"、"个性定制"等逐页按照连接指明的路径浏览就可以了。

2、一旦看中了您喜欢的商品，您可以随时点击"放入购物篮"按钮将它放入"购物篮"。随后，您可以按"去收银台"。我们的商品十分丰富，不过您别担心，我们在每一页中都设立了详细明白的导航条，您是不会迷路的。

如果我付了货款，担心优雅网不发货，怎么办？

答；
A.顾客无论选择哪种付款方式都有付款的凭据为证，如果优雅网收了货款不给顾客提供货物，顾客可以凭借付款凭证要求优雅网承担相应的责任。
B.优雅网已经在红盾3.15登记备案，如您需了解有关网站备案登记和网站名称注册的详细情况，请点击：HYPERLINK "http://www.hd315.gov.cn"www.hd315.gov.cn 进入"网站备案登?quot;栏目查看有关内容，或拨打010-63510887、010-63511547进行咨询。

为什么在优雅网购买珠宝比传统市场更优惠便宜？

答：
优雅电子商城(简称优雅网)，是全国第一的专业珠宝时尚店。

1、和其他那些向批发商及代理商进货后再进行销售的珠宝零售商不同，我们的钻石珠宝产品直接来源于生产厂家，我们与供应商之间的这种关系使我们能向您提供品种齐全，质量可靠及价格优惠的产品。

2、与传统市场相比，我们采用的是新型的电子商务销售模式，通过降低销售成本而为消费者提供价格更为优惠的产品。

优雅网可以为顾客提供以下个性化的服务

答：
如您购买的产品中有戒指，我们可以为您免费在产品的内圈底部刻字，可以是姓名、纪念日、纪念语等。但必须是5个以内的英文、拼音（而且是大写字母）或数字。另：刻字部位和内容请在订单留言中指明（除了银戒指以外）。

如果我需要修改戒指尺寸，该怎么办？

答：
您可以直接把首饰寄到优雅网客户服务中心：
地址：海南省海口市龙华区金盘金星路六号五楼
联系人：张先生
邮编：570216
同时请您注明清楚您需要修改的戒指具体的手寸。

钻石产品是否都配有证书？

答：
1、并不是所有的钻石都有一份鉴定证书。一般来讲，对于重量很小的钻石，没有必要通过专业的宝石鉴定机构对其进行严格而昂高的价值鉴定。这类钻石本身的价值较低，进行鉴定后，其市场定价往往不能反映其内在价值。

2、正常情况下购买钻石，除了重量很小及质地较差的钻石外，只要钻石的单位重量在0.1克拉以上，优雅网均出具经中国地质大学珠宝鉴定中心认证并颁发的认证证书，质量绝对值得信赖！

什么是"市场价"和"会员价"？

答：
每一种商品都有"市场价"和"会员价"两种标价。
"市场价"是优雅网在传统市场的大致零售价。
"会员价"是您成为优雅网会员即可享受真正优惠的价格。由于优雅网拥有自己的生产厂家，根据客户订单进行产品的生产配送，省却了传统市场不可避免的商场管理费用、库存费用等开支，做到低成本、低售价，故可以低于一般市场零售价提供给您商品。

如没有标"二十四小时发货"产品，需知内容；

答：
（1）如没有标有这样标记，也就说明本产品目前没有库存，需要下单到工厂直接生产！
（2）收到款日起，需要是十二个工作日才能送到您的手中（除周末外）。
（3）如需做鉴定证书或者中途更改手寸，需要延长两天时间才能给您发货！

为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到"到款通知"？

答：
1、请您先到优雅网上，以会员账号登录至"会员区"，请点击"会员区"的左侧"订单统计与跟踪"，查询您的订单。通常情况下，我们在收到您的货款后24小时内确认订单有效性，同时系统将根据您注册成为"优雅网会员"所填写的邮件地址，发送"到款通知"邮件予您。有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。

2、如您选择邮局汇款或银行转账等方式，优雅网将根据货款到账进行确认订单货款状态。如您款已汇出，稍等时日，便可看到您订单货款状态转为"已付款"，一般而言银行转账方式，二至三个工作日内即可确认到账；邮局汇款将根据邮寄方式，一般不超过五个工作日。

3、如果您选择在线支付并且系统提示支付成功，这与各种信用卡的到帐时间有关。有的信用卡不是当时划拨就可以到帐的，优雅网数据与银行方面的数据转换需要一定的时间。另外还与录收款时间有关，我们一般在工作时隔一段时间录一次收款，如果您在晚上下的订单，一般在第二天一早就可以录收款；如果在工作时间下的订单，请耐心等待一会儿就可以了。会员信息中的“订单统计与跟踪"里查到货款已到账，确认到款后系统将会自动发送"到款通知"邮件予您。

4、如果经查询订单货款处理状态为"未到款"，请您即刻与优雅网客户服务中心联系，有可能是因为汇款金额与订单总金额不一致，同时您没有填写订单号，或是汇款人、付款人名称又与下订单人姓名不一致或者字迹难以辨认，出现此类情况时，无法确认正确订单到款有效性，我们将不改变订单货款处理状态，并根据您提供的联系方式，尽快与您联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于未付款状态，请及时主动与我们联系，并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
5、查不到您的订单：
（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；
（2）可能在您下订单后，曾根据我们提供的联系方式，通知优雅网客服中心工作人员将您的订单删除，则您的订单将无法恢复。

6、超过一般规定的期限还未收到款，请您持邮局汇款收据去邮局查询。

为什么购物后无人与我联系？

答：
常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
1、订单电话号码有误；
2、客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
3、没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单信息查不到订单号。
4、没有下单成功（您只需去"会员区"的左侧"订单统计与跟踪"，查询您的订单）。

何确定订单的有效性，什么时候收到货品？

答：
我们收到您的货款后，24小时内将发“到款通知”邮件予您，告知您的订单货款已到帐，并已自动生成有效订单，我们会立即处理您的订单尽快为您安排发货。如果您所订购的商品标有24小时出货，我们即会在收到您的货款后24小时内给您发货，如果您订购的商品需要下单到工厂生产，请您耐心稍候，我们会在十二个工作内将商品配货发送给您！

在线支付失败的原因，主要集中为哪二点：

答：

在线支付失败的原因，主要集中为以下二点：

A、您所持的卡不在优雅网提供的网关支付范围内。
　　　　（详情请查询付款方式）

B、您所持有卡是否开通网上支付功能的使用。一般是免费开通帐号的。

优雅网已经装载经国际认证的SSL安全套程加密保护，能确保您的网上支付安全操作，并保障您的个人隐私！

能否在信封里夹寄现金？

答：
优雅网不接受在信封里夹寄现金的付款方式。中国邮政严格规定，不允许在信封里夹寄现金。由于在信封里夹寄现金的安全性无法保障，优雅网对在信封里夹寄现金丢失概不负责。

能否开具发票？

答：
请您在下订单时，在"客户留言"处加以注明，或根据优雅网提供的联系方式与我们联系，提出您的要求，否则优雅网将默认为您不需要开具发票服务。

我发出订单后，又改了主意可否取消订单或换另一产品／戒指尺寸？

答：

可以的。您可以用电子邮件、电话或传真的方式将您的姓名、地址、邮编、电话、订单确认号及原订产品/戒指尺寸和现在想更换的产品/戒指尺寸告诉我们的客户服务部，但必须在确认您的订单处于"待布产"状态，才可为您提供此项服务

收货时应注意哪些事项？

答：
（1）当您收到产品时，如出现产品质量问题，请及时通过我们提供的联系方式向我们投诉，我们会第一时间为您解决问题。
（2）如果您收到我们产品当日起，如果因质量问题的话，如果要更换，需要七天内给予我们退货。
（3）如果您收到钻石珠宝的产品后，发现手寸不合适，如要更改手寸和换款式，邮寄费用是顾客本人自己承担！邮寄费用随货一起邮给我们！以便我们为您办理出货手续！

你们能否将我所订的商品递送到不同的地址或不同的收货人？

答：
可以的。请您务必填写详细的送货地址，以便我们根据您填写的送货地址和收货人姓名，将产品及时、准确地送至您朋友的手中。

我如果对产品或服务有任何不满意时，应该如何投诉？

答：
您可以采用：电子邮件方式（E-mail:complain#mail.euyar.com（发邮件时将#换为@)），
电话方式（客户服务热线：0898-66836132）
传真方式(0898-66836121)
请和我们联络, 我们将尽最大的努力使您完全满意。

如何选择戒指的指圈大小？

答：

戒指指圈大小的标准，称为手寸。现代的手寸是以号来表示的，东方人的手寸范围在8号~28号之间。在按手寸选购戒指时，夏天以戴上戒指后稍紧为宜，冬天则以戴上后可左右转但又不脱落为宜。在戴戒指时，要是觉得太松，可在戒指的指轮内绕上几圈红线或丝线，要是觉得太紧，可以在手指上涂点肥皂液，这样就能顺利地戴上脱下了。

如果您在家里订制戒指，不清楚自己手寸的号数，可以用这个方法量出来：先用丝线绕手指一圈，再把丝线剪下来拉直，用尺子量出丝线的长短，然后对照我们提供的手寸对照表。

戒指手寸对照表(请选择合适您的手寸)
号数	直径（mm）	周长（mm）
1	12.3	38.6
2	12.6	39.6
3	12.9	40.5
4	13.3	41.8
5	13.7	43.0
6	14.1	44.3
7	14.4	45.2
8	14.8	46.5
9	15.1	47.4
10	15.4	48.4
11	15.8	49.6
12	16.1	50.6
13	16.5	51.8
14	16.9	53.1
15	17.2	54.0
16	17.6	55.3
17	17.9	56.2
18	18.3	57.5
19	18.6	58.4
20	19.0	59.7
21	19.2	60.3
22	19.5	61.2
23	19.9	62.5
24	20.2	63.4
25	20.7	65.0
26	21.0	66.0
27	21.3	66.9
28	21.6	67.8
29	22.1	69.4
30	22.6	71.0
31	22.9	71.9
32	23.1	72.5
33	23.5	73.8

优雅天使再次提醒您下订单时注意以下几个问题：

答：
（1）如果您购买的商品需要在某一个特定时间收到的，请在下订单时备注收货日期。
（2）如果您购买的商品是时尚银饰频道里的银首饰，商城不提供修改戒指手寸和刻字服务。
（3）请务必提供详细的收货人地址、姓名，以及收货人的联系电话，方便邮局工作人员投递。

如在网站购物碰到什么疑难，以下方法会帮助您：

答：
1. 客服热线；0898-66836132
2. 传真号码：0898-66836121（如传真，请要求对方给信号）
3. 咨询在线优雅天使，及时为您解决疑难问题！

如果顾客要求货发的早，请满足以下两个条件才给予发货：

答：
（1）如果您购买产品金额150以下，请传真您的汇款底单。
（2）如果您购买产品金额150以上，请传真您的汇款底单和您的身份证。

优雅珠宝商城 | 网上专业珠宝时尚店！