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| 新手指南 FAQ | |
| 1．关于支付＠网 | 2．网上购物都需要什么基本条件？ |
| 3．我有银行卡，可为什么不能在线购买? | 4．购买时用户如何能够得到安全保障？ |
| 5．如果购买失败，该怎么办？ | 6．如何区别网上支付(银行卡在线支付)和汇款？ |
支付＠网是云网公司推出的集多元化支付方式于一身的电子支付平台，支付@网与中国主要金融机构都建立了紧密的战略合作伙伴关系。
只需要有一台能够上网的电脑和能够实时进行支付的银行卡，点击这里查看网上银行的支付功能申请。
您在拥有银行卡后，根据不同银行要求，需要在相应银行的网站或柜台进行网上支付功能申请，在相应功能开通后才可以进行在线消费，以下是部分银行申请流程演示（详细申请流程）：
招商银行－一网通申领(FLASH演示)
您持有一卡通后，还需要到招商银行的网站上申请网上支付卡（请访问：http://www.cmbchina.com/，点击网上支付卡申请后按提示操作即可），然后将一卡通里的钱转到网上支付卡里，就可以使用网上支付卡的卡号和密码在线支付。
建设银行－龙卡(FLASH演示)
您持有建行龙卡后，需要到建设银行网站上申请个人网上银行，网址是https://ibsbjstar.ccb.com.cn/，申请完成后即可在线支付！
工商银行--网上银行申请(FLASH演示)
登录工行网站，申请个人网上银行系统(网址：https://mybank.icbc.com.cn/)，申请成功后，即可在线支付！
农业银行--电子支付卡申请(支付帮助)
进入网上银行系统https://easyabc.95599.cn/b2c/b2c/ecard/ElecCardLogin.jsp，点击电子支付卡按钮，申请成功即可在线支付。
关于安全性问题，银行网站付款全部过程，都是在128位数字加密方式下进行的。当您在进行网上购买时可以注意到，在您的浏览器右下角会出现“小锁”的标记，这个标志代表您目前的所有操作都是在加密保护模式下完成的，也就是说您的任何私人信息在传送过程中都是安全的，不会被任何第三方窃取。
如果购买过程中，在订单还未支付前由于网络出现问题而导致购买失败，可以重新下订单购买。
如果在线支付过程中，网络出现问题而导致中断，可以立即查询网上银行交易明细，如果银行已经扣款，请及时与客服联系说明问题。
网上支付(银行卡在线支付)：是指用户在网上下订单，在确认订单页面中部点击付款按钮，弹出网上银行支付窗口，用户使用银行卡信息在线支付，此过程必须是通过云网引导到网上银行支付页面，用户自行登录到网上银行不能进行网上支付，也不是网上支付。 更多帮助
汇款：是指到网下的银行/邮局柜台，或自行登录到银行网站的网上银行，将款项直接汇到商家提供的银行账户（推荐您使用招行、民生、农行和交行）。